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      MONTBLANC

      몽블랑 공식 온라인 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.

      번호 문의유형 내용
      • 1 상품 몽블랑 정품이 맞나요?
        몽블랑은 신세계몰 몽블랑 공식 온라인 스토어에서 구매하시는 모든 상품에 대해 신뢰성을 보장하며 독일 함부르크의 국제 고객 서비스 센터에서 발행한 공식 보증서를 제공합니다.
        공식 보증서에는 <구매하신 제품의 레퍼런스, 구매일, 몽블랑 코리아의 공식스탬프> 3가지가 기록되어 있습니다.
      • 2 상품 몽블랑에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요?
        몽블랑은 신세계몰 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품과 오프라인 부티크의 상품이 동일한 가격 및 동일한 품질의 상품임을 보장합니다.
      • 3 상품 몽블랑 제품의 인그레이빙이나 엠보싱 서비스는 어디에서 받을 수 있나요?
        신세계몰 몽블랑 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 구매 후 전국 백화점 내 몽블랑 부틱을 통해 해당 서비스를 무상 또는 유상으로 제공 받으실 수 있습니다.

        인그레빙 서비스(각인/펜)
        제품 구매 시 동봉된 바우처(Voucher)와 보증서 또는 무상 인그레이빙 서비스 스탬프가 찍힌 보증서를 제시하시면 몽블랑 부티크를 통해 해당 서비스를 무상으로 제공받으실 수 있습니다.
        유상으로 진행 시 24,000원/ *2016년 서비스 가격표 기준

        엠보싱 서비스(압인/가죽)
        엠보싱 서비스는 유상으로 진행 됩니다.
        엠보싱 서비스 34,000원 / *2016년 서비스 가격표 기준

        - 일부 제품은 제품의 특성에 따라 인그레이빙/엠보싱 서비스의 제공이 불가할 수 있습니다.
        - 인그레이빙과 엠보싱의 가능여부, 글자수와 위치, 서체는 몽블랑 부틱에서 안내 받으실 수 있습니다.
        - 면세점과 아울렛은 서비스 제공 불가합니다.
      • 4 배송 배송은 얼마나 걸리나요?
        주말, 공휴일을 제외하고 13시 이전까지 접수된 주문은 당일 출고가 진행되며 13시 이후에 접수된 주문은 익일 출고로 진행됩니다.(수도권은 2시부터 5시 결제는 단품만 배송가능, 복품은 익일 출고가능하고, 지방은 단품/복품 5시 이전결제 출고가능합니다.)
        단, 상품 준비 도중 제품 상태 불량 또는 재고 소진 등의 이유로 발송 지연 및 주문 취소가 발생할 수 있습니다.(품절로 인한 주문취소 필요 시 고객님께 별도 안내 진행)
        당일 또는 익일 출고되는 제품의 경우, 결제일 다음날부터 3~4일 이내(주말 및 공휴일 제외, 도서/산간 지역 제외)에 받아보실 수 있습니다. 단, 도서/산간 지역은 1-2일이 추가로 소요될 수 있습니다.
        택배사 또는 고객사유(ex>고객과 연락이 닿지 않을 경우)로 인해 배송이 지연되는 경우도 있으니 보다 자세한 배송 상태는 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)로 문의 주시기 바랍니다.
      • 5 배송 배송지를 변경하고 싶어요.
        [상품준비중] 단계, 즉 상품이 발송되기 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다.
        신세계몰 고객만족센터 (1577-3419)를 통해 배송지 변경이 가능한지 우선 확인하시고, 새로운 배송지로 변경 하시길 부탁 드립니다.
      • 6 배송 선물 포장 및 쇼핑백을 요청하려면 어떻게 해야되나요?
        몽블랑은 신세계몰 몽블랑 공식 온라인 스토어에서 구매하시는 모든 상품에 대해 기본적으로 선물 포장과 함께 보증서, 쇼핑백을 제공합니다.
      • 7 배송 배송비는 무료인가요?
        3만원이상 결제하시는 경우 무료로 배송됩니다.
      • 8 배송 상품은 어떻게 배송되나요?
        모든 상품은 몽블랑 지정 택배사인 우체국택배를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드리고 있으며, 결제일 익일 부터 3~4일이 소요(토/일/공휴일 제외)됩니다. 고객님께서 구매하신 상품의 반품 및 AS접수 또한 우체국택배를 통하여 배송할 것을 권장 드립니다.
        신세계몰과 몽블랑은 지정 택배사인 우체국택배 이외의 타 택배사를 이용하여 발생된 모든 손상 및 입고 지연, 분실에 대하여 책임 지지 않습니다.
      • 9 교환/환불 상품 교환 및 환불 가능 기간은 어떻게 되며 절차는 어떻게 되나요?
        1. 신세계몰 몽블랑 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 배송 받으신 날로부터 7일 이내(영업일 기준)에 교환 및 반품이 가능합니다. 재화 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
        또한 상품 구매 시 제공된 제품상자(보증서),쇼핑백,기타 제공품이 원상태 그대로 모두 회수 되어야 합니다.
        2. 상품의 교환/반품 접수는 반드시 신세계몰 고객센터(1577-3419)를 통해 진행해주시기 바랍니다. 신세계몰을 통해 구매하신 제품은 몽블랑 오프라인 부티크에서는 교환/환불이 불가합니다.
        3. 교환/반품 접수 후에는 몽블랑 지정 택배사인 우체국택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 상품이 회수되면 검수 절차(상품 훼손 여부) 후 교환/반품 처리가 진행됩니다.
        4. 고객님께서 신세계몰에 교환/환불 신청하신 내용에 대한 답변은 회원정보에 등록되어 있는 이메일로 발송됩니다.
        또한 [SSG.COM 로그인] > 상단[My SSG] > [나의 문의사항] 에서도 확인 가능합니다.
      • 10 교환/환불 오프라인 매장에서도 교환/환불이 가능한가요?
        신세계몰을 통해 구매하신 제품은 오프라인 매장에서는 교환 및 환불이 불가합니다.
        이 점 고객님의 양해 부탁드리며, 번거로우시더라도 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)를 통해 교환/환불 접수를 진행해주시기를 부탁드립니다.
      • 11 교환/환불 상품 교환 및 환불 시 배송비는 어떻게 되나요?
        단순변심 (색상/사이즈 등)으로 인한 교환/환불의 경우는 왕복 배송비 5,000원은 고객님 부담입니다.
        사용 개시 전 제품의 불량으로 인한 교환/환불시 배송비는 무상입니다.
      • 12 교환/환불 교환/환불할 상품을 직접 보내도 되나요?
        교환/환불 접수는 신세계몰(신세계몰 고객센터 1577-3419)을 통해 가능하며 몽블랑 지정 택배사인 우체국택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
        몽블랑의 지정 택배사인 우체국택배의 이용이 어려운 경우, 신세계몰(신세계몰 고객센터 1577-3419)을 통해 사전 신청 후 고객님께서 기타 택배사를 통해 반품할 상품을 직접 발송할 수 있습니다.
        신세계몰과 몽블랑은 지정 택배사인 우체국택배 이외의 타 택배사를 이용하여 발생된 모든 손상 및 입고 지연, 분실에 대하여 책임 지지 않습니다.
      • 13 AS안내 몽블랑의 구매 보증 혜택은 어떻게 되나요?
        몽블랑은 제품 구매일을 기준으로 2년간 구매보증 혜택을 제공 하고 있습니다.
        구매 보증서비스를 제공 받으시려면 AS접수 시 공식 보증서를 사전 제시 하셔야 합니다.
        무상 서비스는 몽블랑의 공식 서비스센터를 통해 원천적인 불량으로 확인된 경우에 한하여 제공됩니다.
        착용이나 사용에 의한 자연적인 마모나 손상, 충격/사고 인한 손상이나 파손, 고객의 부주의한 사용으로 인한 결함은 무상 서비스를 제공 하지 않습니다.
        또한 배터리 셀과 스트랩, 브레이슬릿, 버클등의 소모품은 몽블랑 의 국제 보증 범위에 포함되지 않습니다.
        서비스에 관한 상세한 정보와 서비스 소요기간은 몽블랑 서비스 센터에서 고객님의 제품을 우선 점검한 후 별도로 안내 드립니다.
      • 14 AS안내 몽블랑 A/S 접수는 어떻게 할 수 있나요?
        신세계몰 몽블랑 공식 온라인 스토어를 통해 구매하신 상품은 전국 백화점 내 몽블랑 부틱을 통해 AS접수가 가능 합니다.
        공식 보증서를 지참 하시여 몽블랑 부틱으로 AS접수를 부탁 드립니다.
        면세점과 아울렛 매장은 AS접수가 불가합니다
        공식 보증서는 서비스 사전에 제시하셔야 적용이 가능 합니다.
        자세한 문의는 몽블랑 고객센터 1670-4810 / 몽블랑 홈페이지 www.montblanc.co.kr)로 문의 주십시오.

      MONTBLANC

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      정품혜택제목
      분류 혜택
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      정품보장
      몽블랑은 신세계몰 몽블랑 공식 온라인 스토어에서 구매하시는 모든 상품에 대해 신뢰성을 보장하며 독일 함부르크의 국제 고객 서비스 센터에서 발행한 공식 보증서를 제공합니다.
      공식 보증서에는 <구매하신 제품의 레퍼런스, 구매일, 몽블랑 코리아의 공식스탬프> 3가지가 기록되어 있습니다.
      몽블랑 구매 보증 혜택
      몽블랑은 제품 구매일을 기준으로 2년간 구매보증 혜택을 제공 하고 있습니다. 구매 보증서비스를 제공 받으시려면 AS접수 시 공식 보증서를 사전 제시 하셔야 합니다. 무상 서비스는 몽블랑의 공식 서비스센터를 통해 원천적인 불량으로 확인된 경우에 한하여 제공됩니다. 착용이나 사용에 의한 자연적인 마모나 손상, 충격/사고 인한 손상이나 파손, 고객의 부주의한 사용으로 인한 결함은 무상 서비스를 제공 하지 않습니다. 또한 배터리 셀과 스트랩, 브레이슬릿, 버클등의 소모품은 몽블랑 의 국제 보증 범위에 포함되지 않습니다. 서비스에 관한 상세한 정보와 서비스 소요기간은 몽블랑 서비스 센터에서 고객님의 제품을 우선 점검한 후 별도로 안내 드립니다.
      몽블랑의 A/S 접수 안내
      신세계몰 몽블랑 공식 온라인 스토어를 통해 구매하신 상품은 전국 백화점 내 몽블랑 부틱을 통해 AS접수가 가능 합니다.
      공식 보증서를 지참 하시여 몽블랑 부틱으로 AS접수를 부탁 드립니다.
      - 면세점과 아울렛 매장은 AS접수가 불가합니다
      - 공식 보증서는 서비스 사전에 제시하셔야 적용이 가능 합니다.
      자세한 문의는 몽블랑 고객센터 1670-4810 / 몽블랑 홈페이지 www.montblanc.co.kr )로 문의 주십시오

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      • 교환/환불 절차
        1. 신세계몰 몽블랑 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 배송 받으신 날로부터 7일 이내(영업일 기준)에 교환 및 반품이 가능합니다. 재화 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 재화등을 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환 및 반품이 가능합니다.
        또한 상품 구매 시 제공된 제품상자(보증서),쇼핑백,기타 제공품이 원상태 그대로 모두 회수 되어야 합니다.
        2. 상품의 교환/반품 접수는 반드시 신세계몰 고객센터(1577-3419)를 통해 진행해주시기 바랍니다.
        신세계몰을 통해 구매하신 제품은 몽블랑 오프라인 부티크에서는 교환/환불이 불가합니다.
        상품의 교환/반품 접수는 반드시 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)를 통해 진행해주시기 바랍니다.
        3. 교환/반품 접수 후에는 몽블랑 지정 택배사인 우체국택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
        상품이 회수되면 검수 절차(상품 훼손 여부) 후 교환/반품 처리가 진행됩니다.
        단순변심 (색상/사이즈 등)으로 인한 교환/환불의 경우는 왕복 배송비 5,000원은 고객님 부담입니다.
        사용 개시 전 제품의 불량으로 인한 교환/환불 시 배송비는 무상입니다.
        4. 고객님께서 신세계몰에 교환/환불 신청하신 내용에 대한 답변은 회원정보에 등록되어 있는 이메일로 발송됩니다.
        또한 [SSG.COM 로그인] > 상단[My SSG] > [나의 문의사항] 에서도 확인 가능합니다.
      • 교환/환불 유의사항
        1. 상품은 몽블랑에 의해 포장되어 배송된 상태 그대로 반환되어야 합니다.
        다만, 상품 확인을 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외합니다.
        또한 관련법규에 따라 아래 조건에 해당 하는 경우 교환, 환불이 제한 될 수 있습니다.
        - 소비자의 책임 있는 사유로 상품 혹은 상품의 구성품이 손실 또는 훼손 된 경우
        - 소비자의 사용이나 착용, 포장 개봉에 의해 재화의 가치가 현저히 감소한 경우
        - 시간의 경과로 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
        - 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
        2. 벨트 등의 가죽제품은 착용한 경우 교환, 반품이 불가능합니다.
        3. 고객의 단순 변심에 의한 교환, 반품인 경우 왕복 배송비 5,000원은 고객 부담입니다.
        4. 몽블랑의 지정 택배사인 우체국택배가 아닌 타 택배사를 통해 직접 교환, 반품 될 상품을 보내실 경우 반드시 해당 택배사와 책임보상범위 확인을 하시고 ‘반송 송장번호’를 3개월간 보관하여 주십시오.
        신세계몰과 몽블랑은 지정 택배사인 우체국택배 이외의 타 택배사를 이용하여 발생된 모든 손상 및 입고 지연, 분실에 대하여 책임 지지 않습니다.

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