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      고객서비스

      페라가모

      페라가모 공식 온라인 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.
      고객님의 문의, 불편사항 등을 신속히 처리해 드리기 위해 [1:1 이메일 문의] 및 [상담전화 02-3430-7854]를
      페라가모 코리아 측에서 직접 운영하고 있습니다. (평일 10:30 ~ 20:00 / 주말 및 공휴일 제외)

      자주 묻는 질문

      번호 문의유형 내용
      • 1 상품 페라가모 정품이 맞나요?
        질문페라가모 정품이 맞나요?
        답변 페라가모 코리아는 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 구매하시는 모든 상품에 대해 신뢰성을 보장합니다.
      • 2 상품 페라가모 코리아에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요?
        질문페라가모 코리아에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요?
        답변 페라가모 코리아는 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품과 오프라인 공식 직영점(백화점 및 플래그쉽)의 상품이 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.
      • 3 상품 정품이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요?
        질문정품이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요?
        답변 상품 구매 시 함께 제공되는 '구매영수증'(=보증서)을 통해 정품임을 보증해 드립니다.
        오프라인 직영점(백화점 및 플래그쉽 스토어)에서도 구매영수증 외 별도의 인증 카드를 제공하지 않으며, 페라가모 공식 온라인몰에서 제공하는 구매영수증과 동일한 효력의 구매영수증을 발급해 드리고 있습니다.
      • 4 상품 페라가모 상품의 품질보증
        질문페라가모 상품의 품질보증
        답변 상품 수령일 기준 1년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선(수선 불가능 시에는 교환과 환불 순차적 적용) 이 진행됩니다. (단, 시계 2년, 젤리슈즈/패브릭 운동화/액세서리/우산은 6개월 내)

        세일 상품에 대한 수선 및 사용에 의한 소재나 장식 손상의 경우 품질 보증기간에 관계 없이 유상 수선이 진행됩니다.
      • 5 상품 AS는 어떻게 받을 수 있나요?
        질문AS는 어떻게 받을 수 있나요?
        답변 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어를 통해 구매하신 상품에 대하여, 페라가모 코리아 고객센터(02-3430-7854 / contactus@kr.ferragamo.com / 평일 10:30 ~ 20:00, 주말 및 공휴일 제외)와 www.ferragamo.com 한국 웹사이트에서 안내된 전국의 직영 오프라인 매장에서 AS접수가 가능합니다.

        단, 오프라인 매장 방문시, 상품 수령시 받으셨던 주문내역서나 신세계몰에서 발행하는 영수증 ([SSG.COM 로그인] > 상단 [My SSG > 주문배송조회]에서 해당 [주문번호] 클릭 후 발행)을 지참해 주시길 부탁드립니다. (시계/선글라스/주얼리의 AS 접수는 페라가모 코리아 고객센터(02-3430-7854 / contactus@kr.ferragamo.com / 평일 10:30 ~ 20:00, 주말 및 공휴일 제외)로만 가능합니다.)
      • 6 주문/결제 선물 메시지란 무엇인가요?
        질문선물 메시지란 무엇인가요?
        답변 결제 단계에서 배송정보의 [선물 메시지]란을 통해 선물 메시지를 별도 입력하실 수 있습니다.

        선물 메시지를 별도 입력하실 경우, 선물 포장 서비스도 함께 이루어집니다.

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      • 7 배송 배송은 얼마나 걸리나요?
        질문배송은 얼마나 걸리나요?
        답변 주말, 공휴일을 제외하고 15시 이전까지 접수된 주문은 당일 출고가 진행되며 15시 이후에 접수된 주문은 익일 출고로 진행됩니다.
        단, 상품 준비 도중 제품 상태 불량 또는 재고 소진 등의 이유로 발송 지연 및 주문 취소가 발생할 수 있습니다.
        (품절로 인한 주문취소 필요 시 고객님께 별도 안내 진행)

        당일 또는 익일 출고되는 제품의 경우, 주문접수일 기준 3~7일 이내(주말 및 공휴일 제외, 도서/산간 지역 제외)에 받아보실 수 있습니다. 단, 도서/산간 지역은 1-2일이 추가로 소요될 수 있습니다.
        (세일 기간 동안에는 주문폭주로 인해 배송 지연 혹은 주문 취소가 발생할 수 있으며, 출고 예정일 이후에도 상품이 배송되지 않을 경우 고객님께서 해당 주문을 취소하시고 결제된 금액에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다.)

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      • 8 배송 배송지를 변경하고 싶어요
        질문배송지를 변경하고 싶어요
        답변 [상품준비중] 단계, 즉 상품이 발송되기 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다.

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      • 9 배송 선물 포장 및 쇼핑백을 요청하려면 어떻게 해야되나요?
        질문선물 포장 및 쇼핑백을 요청하려면 어떻게 해야되나요?
        답변 특별한 선물 포장 및 쇼핑백 동봉을 원하신다면 아래의 2가지 중 편하신 방법을 통해 요청해주시기 바랍니다.

        1. 상품 결제 단계에서 배송정보의 [선물 메시지]란에 별도 입력
        2. 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)로 선물 포장 서비스 요청
      • 10 배송 배송비는 무료인가요?
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        답변 모든 상품은 페라가모 코리아 지정 택배사인 일양로지스를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드리고 있으며, 고객님께서 구매하신 상품의 반품 및 AS접수 또한 일양로지스를 통하여 배송할 것을 권장 드립니다.

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      • 12 교환/환불 오프라인 매장에서도 교환/환불이 가능한가요?
        질문오프라인 매장에서도 교환/환불이 가능한가요?
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      • 13 교환/환불 상품 교환 및 환불 가능 기간은 어떻게 되며 절차는 어떻게 되나요?
        질문상품 교환 및 환불 가능 기간은 어떻게 되며 절차는 어떻게 되나요?
        답변
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      • 15 교환/환불 부분 취소/반품도 가능한가요?
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