페라가모

페라가모 공식 온라인 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.
고객님의 문의, 불편사항 등을 신속히 처리해 드리기 위해 [1:1 이메일 문의] 및 [상담전화 02-3430-7854]를
페라가모 코리아 측에서 직접 운영하고 있습니다. (평일 10:30 ~ 20:00 / 주말 및 공휴일 제외)

번호 문의유형 내용

1 상품 페라가모 정품이 맞나요

질문페라가모 정품이 맞나요

답변 페라가모 코리아는 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 구매하시는 모든 상품에 대해 신뢰성을 보장합니다.
2 상품 페라가모 코리아에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요

질문페라가모 코리아에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요

답변 페라가모 코리아는 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품과 오프라인 공식 직영점(백화점 및 플래그쉽)의 상품이 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.
3 상품 정품이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요

질문정품이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요

답변 상품 구매 시 함께 제공되는 '구매영수증'(=보증서)을 통해 정품임을 보증해 드립니다.
오프라인 직영점(백화점 및 플래그쉽 스토어)에서도 구매영수증 외 별도의 인증 카드를 제공하지 않으며, 페라가모 공식 온라인몰에서 제공하는 구매영수증과 동일한 효력의 구매영수증을 발급해 드리고 있습니다.
4 상품 페라가모 상품의 품질보증

질문페라가모 상품의 품질보증

답변 상품 수령일 기준 1년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선(수선 불가능 시에는 교환과 환불 순차적 적용) 이 진행됩니다. (단, 시계 2년, 젤리슈즈/패브릭 운동화/액세서리/우산은 6개월 내)

세일 상품에 대한 수선 및 사용에 의한 소재나 장식 손상의 경우 품질 보증기간에 관계 없이 유상 수선이 진행됩니다.
5 상품 AS는 어떻게 받을 수 있나요

질문AS는 어떻게 받을 수 있나요

답변 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어를 통해 구매하신 상품에 대하여, 페라가모 코리아 고객센터(02-3430-7854 / contactus@kr.ferragamo.com / 평일 10:30 ~ 20:00, 주말 및 공휴일 제외)를 통하여 AS접수가 가능합니다.
6 주문/결제 선물 메시지란 무엇인가요

질문선물 메시지란 무엇인가요

답변 결제 단계에서 배송정보의 [선물 메시지]란을 통해 선물 메시지를 별도 입력하실 수 있습니다.

선물 메시지를 별도 입력하실 경우, 선물 포장 서비스도 함께 이루어집니다.

입력하신 선물 메시지는 프린트되어 주문하신 제품과 함께 동봉되며, 받으시는 분께 고객님의 소중한 메시지를 전달하실 수 있습니다.
7 배송 배송은 얼마나 걸리나요

질문배송은 얼마나 걸리나요

답변 주말, 공휴일을 제외하고 15시 이전까지 접수된 주문은 당일 출고가 진행되며 15시 이후에 접수된 주문은 익일 출고로 진행됩니다.
단, 상품 준비 도중 제품 상태 불량 또는 재고 소진 등의 이유로 발송 지연 및 주문 취소가 발생할 수 있습니다.
(품절로 인한 주문취소 필요 시 고객님께 별도 안내 진행)

당일 또는 익일 출고되는 제품의 경우, 주문접수일 기준 3~7일 이내(주말 및 공휴일 제외, 도서/산간 지역 제외)에 받아보실 수 있습니다. 단, 도서/산간 지역은 1-2일이 추가로 소요될 수 있습니다.
(세일 기간 동안에는 주문폭주로 인해 배송 지연 혹은 주문 취소가 발생할 수 있으며, 출고 예정일 이후에도 상품이 배송되지 않을 경우 고객님께서 해당 주문을 취소하시고 결제된 금액에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다.)

택배사 또는 고객사정(고객님 연락이 되지 않을 경우)으로 인해 배송이 지연되는 경우도 있으니 보다 자세한 배송 상태 문의는 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)로 주시기 바랍니다.
8 배송 배송지를 변경하고 싶어요

질문배송지를 변경하고 싶어요

답변 [상품준비중] 단계, 즉 상품이 발송되기 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다.

변경하고자 하는 배송지 정보를 페라가모 고객센터(02-3430-7854) 또는 신세계몰 고객만족센터 (1577-3419)에 남겨주시기 바랍니다.
9 배송 선물 포장 및 쇼핑백을 요청하려면 어떻게 해야되나요

질문선물 포장 및 쇼핑백을 요청하려면 어떻게 해야되나요

답변 특별한 선물 포장 및 쇼핑백 동봉을 원하신다면 아래의 2가지 중 편하신 방법을 통해 요청해주시기 바랍니다.

1. 상품 결제 단계에서 배송정보의 [선물 메시지]란에 별도 입력
2. 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)로 선물 포장 서비스 요청
10 배송 배송비는 무료인가요

질문배송비는 무료인가요

답변 모든 주문 상품은 무료로 배송됩니다.

11 배송 택배를 통한 상품 수령은 안전한가요

질문택배를 통한 상품 수령은 안전한가요

답변 모든 상품은 페라가모 코리아 지정 택배사인 일양로지스를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드리고 있으며, 고객님께서 구매하신 상품의 반품 및 AS접수 또한 일양로지스를 통하여 배송할 것을 권장 드립니다.

페라가모 코리아는 지정 택배사인 일양로지스 이외의 타 택배사를 이용하여 발생된 입고 지연 및 분실에 대하여 책임을 지지 않습니다.
12 교환/환불 오프라인 매장에서도 교환/환불이 가능한가요

질문오프라인 매장에서도 교환/환불이 가능한가요

답변 신세계몰을 통해 구매하신 제품은 페라가모 공식 오프라인 매장에서는 교환 및 환불이 불가합니다.
이 점 고객님의 양해 부탁드리며, 번거로우시더라도 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)를 통해 교환/환불 접수를 진행해주시기 바랍니다.
13 교환/환불 상품 교환 및 환불 가능 기간은 어떻게 되며 절차는 어떻게 되나요
질문상품 교환 및 환불 가능 기간은 어떻게 되며 절차는 어떻게 되나요
답변
1. 1. 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 배송 받으신 날로부터 7일 이내(주말 및 공휴일 포함) 교환/환불이 가능합니다.
2. 2. 상품의 교환/환불 접수는 신세계몰(신세계몰 고객만족센터 1577-3419)을 통해 가능합니다.
3. 3. 교환/환불 접수 후에는 페라가모 코리아 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 상품이 회수되면 검수 절차(상품 훼손 여부) 후 교환/환불 처리가 진행됩니다. (단순 변심으로 인한 교환/환불일 경우 택배비 고객님 부담)
  만약 상품 훼손이 있을 경우, 교환 또는 환불이 불가할 수 있습니다.
4. 4. 고객님께서 신세계몰에 교환/환불 신청하신 내용에 대한 답변은 회원정보에 등록되어 있는 이메일로 발송됩니다.
14 교환/환불 사이즈 교환도 가능한가요

질문사이즈 교환도 가능한가요

답변 같은 상품이더라도 사이즈 교환은 불가하며, 주문 취소 혹은 반품 신청 후에 새로 원하시는 사이즈의 제품으로 주문 해주셔야 합니다.
15 교환/환불 부분 취소/반품도 가능한가요

질문부분 취소/반품도 가능한가요

답변 한 주문건에 여러 개의 상품이 포함되어 있는 경우, 부분 취소/반품 처리는 불가합니다. 주문을 전체 취소/반품 하신 후 구매를 원하시는 제품에 대해서 새로 주문 해주셔야 합니다.
16 교환/환불 상품 교환 및 환불 시 배송비는 어떻게 되나요

질문상품 교환 및 환불 시 배송비는 어떻게 되나요

답변 상품의 이상이 있을 경우 상품 교환/환불 비용은 무료이나, 고객님의 단순변심 (색상/사이즈 등)으로 인한 교환/환불의 경우는 택배비는 고객님 부담입니다.
17 교환/환불 교환/환불할 상품을 직접 보내도 되나요

질문교환/환불할 상품을 직접 보내도 되나요

답변 교환/환불 접수를 먼저 신청해 주셔야 합니다.

교환/환불 접수는 신세계몰(신세계몰 고객만족센터 1577-3419)을 통해 가능합니다.

페라가모 코리아 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 하지만 부득이한 경우, 고객님께서 반품할 상품을 직접 발송하실 수 있으십니다.

페라가모 코리아의 지정 택배사인 일양로지스 이외의 타택배를 이용하여 발생된 입고 지연 및 분실에 대하여 페라가모 코리아는 책임을 지지 않습니다.

교환/환불 절차

1. 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 배송 받으신 날로부터 7일 이내(주말 및 공휴일 포함)에 교환/반품이 가능합니다.
2. 상품의 교환/반품 접수는 신세계몰(신세계몰 고객만족센터 1577-3419) 을 통해 가능합니다.
신세계몰을 통해 구매하신 제품은 페라가모 공식 오프라인 매장에서는 교환/환불이 불가합니다. 상품의 교환/반품 접수는 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)를 통해 진행해주시기 바랍니다.
3. 교환/반품 접수 후에는 페라가모 코리아 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 상품이 회수되면 검수 절차(상품 훼손 여부) 후 교환/반품 처리가 진행됩니다. (단순 변심으로 인한 교환/환불일 경우 택배비 고객님 부담)
4. 고객님께서 신세계몰에 교환/환불 신청하신 내용에 대한 답변은 회원정보에 등록되어 있는 이메일로 발송됩니다.
또한 [SSG.COM 로그인] > 상단[My SSG] > [나의 문의사항] 에서도 확인 가능합니다.

유의사항

1. 상품은 페라가모에 의해 포장되어 배송된 상태 그대로 반환되어야 하며, 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손되지 않은 상태로 반환되어야 합니다. 다만 재화 등의 내용 확인을 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다.
2. 고객이 상품을 배송 받은 당시에 상품 또는 그 포장에 부착되어 있던 품질 표시 등의 태그가 그대로 부착된 채로 반환되어야 합니다.
3. 구매하신 상품의 구성품이 누락되지 않은 채로 반환되어야 합니다.
4. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소하지 않은 상태로 반환되어야 합니다.
5. ‘전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 법률’이 정하는 소비자 청약철회 제한에 해당되는 경우에는 반품이 불가합니다.
6. 고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
7. 같은 상품이더라도 사이즈 교환은 불가하며, 주문 취소 혹은 반품 신청 후에 새로 원하시는 사이즈의 제품으로 주문 해주셔야 합니다.
8. 한 주문 건에 여러 개의 상품이 포함되어 있는 경우, 부분 취소/반품 처리는 불가합니다. 주문을 전체 취소/반품 하신 후 구매를 원하시는 제품에 대해서 새로 주문 해주셔야 합니다.
9. 신발 등의 착용 시 가죽에 주름이 가지 않게 구두 주걱으로 조심스럽게 착용해주시고, 바닥은 스크래치 나지 않도록 천 위에서 착용해 주시기 바랍니다.

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