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        고객서비스

        페라가모

        페라가모 공식 온라인 스토어를 이용해 주셔서 감사합니다.
        고객님의 문의, 불편사항 등을 신속히 처리해 드리기 위해 [1:1 이메일 문의] 및 [상담전화 02-3430-7854]를
        페라가모 코리아 측에서 직접 운영하고 있습니다. (평일 10:30 ~ 20:00 / 주말 및 공휴일 제외)

        자주 묻는 질문

        번호 문의유형 내용
        • 1 상품 페라가모 정품이 맞나요 
          질문페라가모 정품이 맞나요 
          답변 페라가모 코리아는 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 구매하시는 모든 상품에 대해 신뢰성을 보장합니다.
        • 2 상품 페라가모 코리아에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요 
          질문페라가모 코리아에서 운영하는 매장과 동일한 상품/가격인가요 
          답변 페라가모 코리아는 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 판매하는 상품과 오프라인 공식 직영점(백화점 및 플래그쉽)의 상품이 동일한 가격 및 동일한 상품임을 보장합니다.
        • 3 상품 정품이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요 
          질문정품이라는 것을 어떻게 확인할 수 있나요 
          답변 상품 구매 시 함께 제공되는 '구매영수증'(=보증서)을 통해 정품임을 보증해 드립니다.
          오프라인 직영점(백화점 및 플래그쉽 스토어)에서도 구매영수증 외 별도의 인증 카드를 제공하지 않으며, 페라가모 공식 온라인몰에서 제공하는 구매영수증과 동일한 효력의 구매영수증을 발급해 드리고 있습니다.
        • 4 상품 페라가모 상품의 품질보증
          질문페라가모 상품의 품질보증
          답변 상품 수령일 기준 1년 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선(수선 불가능 시에는 교환과 환불 순차적 적용) 이 진행됩니다. (단, 시계 2년, 젤리슈즈/패브릭 운동화/액세서리/우산은 6개월 내)

          세일 상품에 대한 수선 및 사용에 의한 소재나 장식 손상의 경우 품질 보증기간에 관계 없이 유상 수선이 진행됩니다.
        • 5 상품 AS는 어떻게 받을 수 있나요 
          질문AS는 어떻게 받을 수 있나요 
          답변 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어를 통해 구매하신 상품에 대하여, 페라가모 코리아 고객센터(02-3430-7854 / contactus@kr.ferragamo.com / 평일 10:30 ~ 20:00, 주말 및 공휴일 제외)를 통하여 AS접수가 가능합니다.
        • 6 주문/결제 선물 메시지란 무엇인가요 
          질문선물 메시지란 무엇인가요 
          답변 결제 단계에서 배송정보의 [선물 메시지]란을 통해 선물 메시지를 별도 입력하실 수 있습니다.

          선물 메시지를 별도 입력하실 경우, 선물 포장 서비스도 함께 이루어집니다.

          입력하신 선물 메시지는 프린트되어 주문하신 제품과 함께 동봉되며, 받으시는 분께 고객님의 소중한 메시지를 전달하실 수 있습니다.
        • 7 배송 배송은 얼마나 걸리나요 
          질문배송은 얼마나 걸리나요 
          답변 페라가모공식 온라인 스토어에서 판매되는 모든 상품은 배송까지 2-3일정도소요되며, 상품준비 도중 제품 상태 불량 또는 재고 소진등의 이유로 발송 지연 및 주문 취소가 발생 할 수 있습니다. (품절로인한 주문취소 필요시 고객님께 별도 안내 진행)

          당일 또는 익일 출고되는 제품의 경우, 주문접수일 기준 3~7일 이내(주말 및 공휴일 제외, 도서/산간 지역 제외)에 받아보실 수 있습니다. 단, 도서/산간 지역은 1-2일이 추가로 소요될 수 있습니다.
          (세일 기간 동안에는 주문폭주로 인해 배송 지연 혹은 주문 취소가 발생할 수 있으며, 출고 예정일 이후에도 상품이 배송되지 않을 경우 고객님께서 해당 주문을 취소하시고 결제된 금액에 대한 환불을 요청하실 수 있습니다.)

          택배사 또는 고객사정(고객님 연락이 되지 않을 경우)으로 인해 배송이 지연되는 경우도 있으니 보다 자세한 배송 상태 문의는 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)로 주시기 바랍니다.
        • 8 배송 배송지를 변경하고 싶어요
          질문배송지를 변경하고 싶어요
          답변 [상품준비중] 단계, 즉 상품이 발송되기 전까지는 배송지를 변경할 수 있습니다.

          변경하고자 하는 배송지 정보를 페라가모 고객센터(02-3430-7854) 또는 신세계몰 고객만족센터 (1577-3419)에 남겨주시기 바랍니다.
        • 9 배송 선물 포장 및 쇼핑백을 요청하려면 어떻게 해야되나요 
          질문선물 포장 및 쇼핑백을 요청하려면 어떻게 해야되나요 
          답변 특별한 선물 포장 및 쇼핑백 동봉을 원하신다면 아래의 2가지 중 편하신 방법을 통해 요청해주시기 바랍니다.

          1. 상품 결제 단계에서 배송정보의 [선물 메시지]란에 별도 입력
          2. 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)로 선물 포장 서비스 요청
        • 10 배송 배송비는 무료인가요 
          질문배송비는 무료인가요 
          답변 모든 주문 상품은 무료로 배송됩니다.
        • 11 배송 택배를 통한 상품 수령은 안전한가요 
          질문택배를 통한 상품 수령은 안전한가요 
          답변 모든 상품은 페라가모 코리아 지정 택배사인 일양로지스를 통해 안전하게 고객님께 배송해 드리고 있으며, 고객님께서 구매하신 상품의 반품 및 AS접수 또한 일양로지스를 통하여 배송할 것을 권장 드립니다.

          페라가모 코리아는 지정 택배사인 일양로지스 이외의 타 택배사를 이용하여 발생된 입고 지연 및 분실에 대하여 책임을 지지 않습니다.
        • 12 교환/환불 오프라인 매장에서도 교환/환불이 가능한가요 
          질문오프라인 매장에서도 교환/환불이 가능한가요 
          답변 신세계몰을 통해 구매하신 제품은 페라가모 공식 오프라인 매장에서는 교환 및 환불이 불가합니다.
          이 점 고객님의 양해 부탁드리며, 번거로우시더라도 신세계몰 고객만족센터(1577-3419)를 통해 교환/환불 접수를 진행해주시기 바랍니다.
        • 13 교환/환불 상품 교환 및 환불 가능 기간은 어떻게 되며 절차는 어떻게 되나요 
          질문상품 교환 및 환불 가능 기간은 어떻게 되며 절차는 어떻게 되나요 
          답변
          1. 1. 신세계몰 페라가모 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 배송 받으신 날로부터 7일 이내(주말 및 공휴일 포함) 교환/환불이 가능합니다.
          2. 2. 상품의 교환/환불 접수는 신세계몰(신세계몰 고객만족센터 1577-3419)을 통해 가능합니다.
          3. 3. 교환/환불 접수 후에는 페라가모 코리아 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 상품이 회수되면 검수 절차(상품 훼손 여부) 후 교환/환불 처리가 진행됩니다. (단순 변심으로 인한 교환/환불일 경우 택배비 고객님 부담)
            만약 상품 훼손이 있을 경우, 교환 또는 환불이 불가할 수 있습니다.
          4. 4. 고객님께서 신세계몰에 교환/환불 신청하신 내용에 대한 답변은 회원정보에 등록되어 있는 이메일로 발송됩니다.
        • 14 교환/환불 사이즈 교환도 가능한가요 
          질문사이즈 교환도 가능한가요 
          답변 같은 상품이더라도 사이즈 교환은 불가하며, 주문 취소 혹은 반품 신청 후에 새로 원하시는 사이즈의 제품으로 주문 해주셔야 합니다.
        • 15 교환/환불 부분 취소/반품도 가능한가요 
          질문부분 취소/반품도 가능한가요 
          답변 한 주문건에 여러 개의 상품이 포함되어 있는 경우, 부분 취소/반품 처리는 불가합니다. 주문을 전체 취소/반품 하신 후 구매를 원하시는 제품에 대해서 새로 주문 해주셔야 합니다.
        • 16 교환/환불 상품 교환 및 환불 시 배송비는 어떻게 되나요 
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          답변 상품의 이상이 있을 경우 상품 교환/환불 비용은 무료이나, 고객님의 단순변심 (색상/사이즈 등)으로 인한 교환/환불의 경우는 택배비는 고객님 부담입니다.
        • 17 교환/환불 교환/환불할 상품을 직접 보내도 되나요 
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          페라가모 코리아 지정 택배사인 일양택배에서 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 하지만 부득이한 경우, 고객님께서 반품할 상품을 직접 발송하실 수 있으십니다.

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